Politique de livraison, retours et remboursement
Livraison
Délais de préparation: toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Délais de livraison: varient selon la destination.
En moyenne:
- Belgique, France, Luxembourg: 3 à 7 jours ouvrés
- Union Européenne: 5 à 10 jours ouvrés
Suivi de commande: chaque colis est expédié avec un numéro de suivi communiqué par email.
Frais de livraison: affichés au moment de la commande.
Livraison gratuite possible à partir d’un certain montant d’achat (selon promotions en cours).
Retours
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non ouverts et parfaitement scellés.
Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, avec le scellage intact, et dans leur emballage d’origine.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client à contact@chantess.fr avec votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
Sécurité
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit dont le scellage hygiénique a été retiré ou endommagé ne peut pas être retourné ni remboursé.
Cela inclut notamment les pots de chantilly qui ont été ouverts ou dont le sticker de scellage extérieur est rompu.
Sticker de scellage
Chaque chantilly est protégée par un sticker de scellage placé sur l’emballage extérieur.
Ce scellage garantit:
• l’intégrité du produit,
• l’absence d’ouverture,
• la conformité hygiénique.
Tout produit dont le sticker de scellage n’est plus intact est considéré comme ouvert et n’est pas éligible au retour.
Remboursements
Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.
Les remboursements peuvent être totaux ou partiels selon l’état des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou une erreur de commande :
- Merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception à contact@chantess.fr avec des photos à l’appui.
- Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements:
Belgique – Chantess